如何找回未上账的充值？（如充值了币安不支持的代币）

一、常见导致充值未上账的错误类型

类型 描述

充值了 Binance 不支持的代币 向地址转入未上线的代币或假代币，如新币、MEME币等

使用错误网络链进行充值 例如将 ERC20 资产错转到 BEP20 地址或反之

向合约地址充值 代币转入合约地址导致未被监听到账

少填或漏填 Tag/Memo 如 XRP、ATOM、EOS 等币种未填写备注字段，系统无法识别到账

使用智能合约批量转账（批处理） 非标准转账方式，部分资产无法识别入账

二、处理原则：并非所有情况都可找回！

Binance 明确指出：

不支持的充值币种/错误链资产并不保证找回；找回过程可能收取手续费（如网络手续费/人工处理费）且处理时间较长（7–30 个工作日以上）。

三、如何提交资产找回申请？

Step 1：准备必要信息

请提前准备以下资料：

正确填写的 币种名称和数量

链上交易哈希（TXID）

错误充值地址（Binance 收款地址）

原始充值截图或区块浏览器记录

错误链类型或代币合约地址

所用钱包或交易平台名称

Step 2：提交找回工单（中文界面）

登录 Binance 官网：https://www.zh-binance.com

进入【帮助中心】→【联系客服】

选择「充值问题」→「充值未到账」→「我充值了不支持的币种」

按提示填写所有信息，并提交找回请求

找回申请通道：

Binance 充值未到账/错误充值申诉入口

四、等待处理时间与结果说明

处理环节 描述

初审 系统自动审核，检查 TXID、币种有效性

人工核实 若符合处理条件，技术团队人工转出代币（如手动解锁、回签交易）

成功找回 资金转入原账户或通知用户操作取回

无法找回 若代币无私钥控制权、地址无授权，或代币为诈骗/未知合约，则无法恢复

处理周期：一般为 7–30 个工作日，视链类型和代币复杂度不同可能更久。

五、预防建议

充值前务必确认：

币种是否已上线 Binance（可在搜索框查找）

所选链是否支持该币种

是否需填写 Tag、Memo、备注

小额测试转账再充值大额资金

尽量避免通过第三方代充平台或不明 DApp 执行充值